Laden Evenementen

« Alle Evenementen

Klantgericht communiceren

24 januari 2020 09:00 - 16:30

635€

klantgericht communiceren is echt contact maken

Wil je in face to face situaties klantgericht communiceren?

Vanuit een goeie attitude? Met inzicht in jezelf en de klant? Dan is deze workshop beslist iets voor jou !
Door jouw communicatiestijl aan te passen, kan je slim inspelen op de emotie van je klant. Je leert zijn of haar gedrag te sturen.

Als je frustraties in een contact met klanten brengt, lok je frustraties uit. Je krijgt als het ware een spiegel van de kwaliteit van jouw communicatie. In deze opleiding klantgericht communiceren leer je in te spelen op het gedrag van elke klant. Je komt tot een perfecte match, je weet snel vertrouwen te creëren en je leert intelligent in te spelen op de gevoelens van de klant.

Over de opleiding “Klantgericht communiceren”

Tijdens deze praktijkgerichte workshop klantgericht communiceren  oefenen we met concrete voorbeelden uit jouw dagelijkse realiteit en we maken samen de overgang van klantvriendelijk communiceren naar klantgericht communiceren.

Voor wie?

Voor medewerkers die klantenservice verlenen.

Wat je allemaal leert bij klantgericht communiceren?

  • Wat is de impact van jouw gedrag?
  • Hoe snel matchen met een klant?
  • Hoe kan ik best verbaal en non-verbaal communiceren?
  • Je leert de juiste vragen te stellen en te luisteren.
  • Je leert om te gaan met klachten en we reiken je daarvoor een toolbox aan.
  • Tips en tricks bij telefonische communicatie en e-mail verkeer.

Na deze opleiding “Klantgericht communiceren”

  • Ga je veel makkelijker om met moeilijke situaties.
  • Weet je snel vertrouwen te winnen en in te spelen op elk individu.
  • Word je je bewuster van het effect van het soort vragen dat je stelt.

Handig om te weten

  • Deze opleiding “Klantgericht communiceren” vindt plaats in Sint-Niklaas.
  • Maaltijden en versnaperingen zijn inbegrepen.
  • Je ontvangt een getuigschrift na je deelname.
  • Ook voor deze training kan je gebruik maken van de kmo-portefeuille.

Inschrijven?

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie toe over de locatie, facturatie en betalingen.

Gegevens

Datum:
24 januari 2020
Tijd:
09:00 - 16:30
Kosten:
635€
Website:
www.pantelco.be

Locatie

New Zebra
Zebrastraat 32
Gent, 9000 Belgium
+ Google Maps
Website:
http://www.zebrastraat.be/