Laden Evenementen

« Alle Evenementen

Klantgericht communiceren voor technische medewerkers

15 oktober 09:00 - 17:00

635€

Klantgericht communiceren voor technische medewerkersBeschrijving van de training klantgericht communiceren voor technische medewerkers:

Een doorgewinterde trainer zoomt dieper in op de uitdagingen voor technische medewerkers. We werken heel praktisch met jullie cases en kijken wat er anders kan in functie van professionele communicatie.

Hoe zit dit nu met klantvriendelijk communiceren en klantgericht communiceren?
Bij beiden staat de attitude centraal.  Als je frustraties in een gesprek brengt lok je frustraties bij je klant uit. Je krijgt een spiegel van je de kwaliteit van jouw communicatie. Bij klantgericht communiceren spelen we nog meer in op de communicatie van de klant.
Hierbij zorgen voor een perfecte match, weten snel vertrouwen te creëren en intelligent in te spelen op de gevoelens van de klant.


Wat als deelnemer leert door de training klantgericht communiceren voor technische medewerkers
?

Hoe kun je gedrag van mensen herkennen en hoe ga je daar best mee om?
Waarom moeilijk doen als het makkelijk ook kan?
Wat is klantgerichtheid, waarom is klantgerichtheid zo belangrijk, welke is de juiste attitude en wat is te verbeteren?
Wat verlangen en verwachten de klanten?
Hoe klantgericht ben ik? Wat kan ik beter doen?
Wat is het belang van een goede communicatie met klant. Hoe kan ik best verbaal en non-verbaal communiceren?
Goede vragen stellen en leren luisteren.
Valkuilen in de communicatie en hoe vermijden?
Omgaan met klachten en het aanreiken van een toolbox.

Voor wie?

Voor technische medewerkers die klantenservice verlenen.

Na deze training:

Ga je veel makkelijker om met moeilijke situaties.
Weet je snel vertrouwen te creëren en snel in te spelen op elk individu.
Word je bewuster van het effect van  het soort vragen die je stelt.

Waar?

Sint-Niklaas.

Inschrijven?
Doe je hier en dan krijg je alles opgestuurd: locatie, factuur (je kan gebruik maken van de KMO portefeuille), bijkomende informatie. Maaltijden en versnaperingen zijn inbegrepen. Je ontvangt ook een getuigschrift.

Gegevens

Datum:
15 oktober
Tijd:
09:00 - 17:00
Kosten:
635€

Locatie

Hotel Serwir
Koningin Astridlaan
Sint Niklaas,9100België
+ Google Maps