Laden Evenementen

« Alle Evenementen

Klachtenbehandeling (telefoon, face to face, mail)

16 oktober 2020 09:00 - 16:30

635€

telefonische klachtenWelkom op de opleiding klachtenbehandeling.

Wil je emotioneel intelligent omspringen met klachten?
Dan is deze opleiding klachtenbehandeling jou op het lijf geschreven!

Welke aanpak ervaar je bij de opleiding klachtenbehandeling van Pantelco?

We oefenen met concrete voorbeelden uit jouw dagelijkse realiteit. Je krijgt professionele videofragmenten te zien. We bekijken alle facetten van klachtenbehandeling. Daarnaast oefenen we met een telefooncentrale voor opname en analyse. Je krijgt ook een opvolging om de trainingsresultaten maximaal te integreren. Toffe sfeer gegarandeerd !

Wat leer je ?

  • Je verhoogt je emotionele intelligentie.
  • Hoe je slim omgaat met je eigen frustraties en die van anderen.
  • Klantgericht taalgebruik zodat je op dezelfde golflengte zit met de klant.
  • Hoe je best omgaat met de emoties bij klachten en agressie.
  • Tijd winnen door je nieuwe aanpak.
  • Je leert hoe je klachten per mail, telefoon en face to face kunt aanpakken.

Na deze opleiding klachtenbehandeling

  • Maak je vlotter contact en win je sneller het vertrouwen van je gesprekspartner.
  • Laat je voelen dat je er ook bent en maak jij je zichtbaar in de communicatie.
  • Voel je je véél meer op je gemak bij klachten in verschillende situaties.
  • Leer je om moeilijke situaties naar je hand te zetten.

Handig om te weten

  • Deze opleiding klachtenbehandeling vindt plaats in Gent.
  • Maaltijden en versnaperingen zijn inbegrepen.
  • Je ontvangt een getuigschrift na je deelname.
  • Ook voor deze training kan je gebruik maken van de kmo-portefeuille.

Inschrijven?

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie toe over de locatie, facturatie en betalingen.

 

Gegevens

Datum:
16 oktober 2020
Tijd:
09:00 - 16:30
Kosten:
635€

Locatie

New Zebra
Zebrastraat 32
Gent, 9000 Belgium
+ Google Maps
Website:
http://www.zebrastraat.be/