Klantgericht telefoneren:<br:/> tips en tricks

customer service telefoon telefoneren

Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.

3 tips voor goede zakelijke <br/> e-mailcommunicatie

opleiding e-mail communnicatie

E-mails. Een onderwerp waar we bijna allemaal een soort haat-liefde verhouding mee hebben. En toch blijft e-mail één van de belangrijkste communicatiemiddelen. Zeker in de zakelijke wereld, zowel intern als extern.

Agressie, agressiebeleid en ermee omgaan

agressie training

In een eerste blogpost wil ik het hebben over wat we precies verstaan onder agressie en wat het doet met een mens. Wat is agressie? Voor we bespreken hoe we agressie kunnen aanpakken, is het belangrijk om eerst het begrip goed af te bakenen. Met een definitie weten medewerkers immers beter wanneer ze in actie […]

Professioneel onthaal! Maak een onvergetelijke indruk.

opleiding professioneel onthaal

Onderschat nooit het belang van de eerste indruk. Voor een klant begint die bij het onthaal van je bedrijf. Maar hoe zorg je nu voor een professioneel, aangenaam en klantgericht onthaal? Wij vroegen het aan Peter Callens, trainer van de opleiding ‘Professioneel onthaal’. Peter, wat maakt een onthaalmedewerker met andere woorden super in zijn of […]

De kracht van vragen stellen!

kracht van vragen

Start dan met slimme vragen stellen. Wij vroegen advies aan ‘vragenexpert’ en mentor van Pantelco, Ronald Driesen. Wie is Ronald Driesen? “Dag Ronald”, stel jezelf even kort voor.Mijn vader werkte in een exportbedrijf en hij wilde erg graag dat zijn kinderen meertalig werden opgevoed. Al op jonge leeftijd kwam ik in de Franstalige jeugdbeweging terecht […]

Klantgerichtheid en klantgericht leiderschap

klantgericht telefoneren

Waarom zou je de finesses van klantgerichtheid toepassen? Regelmatig organiseren we de trainingen met de naam ‘opleiding klantgericht communiceren’ en ‘opleiding klantgericht telefoneren’. We stellen ons dan ook de vraag:  waarom dient onze organisatie klantgerichter te worden? Onlangs las ik een interessant boek over klantgerichtheid, namelijk ‘klantgericht leiderschap’ van Sydney Brouwer.  Ik vat even de […]

Hoe verbeter je jouw persoonlijke communicatie?

motivatie

Intro Communicatie verloopt pas optimaal wanneer we elkaar echt verstaan. En dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Wie was het ook weer die zei: Je kan pas echt communiceren wanneer jij je bewust bent van je eigen patronen en wanneer de andere ook bewust is van haar patronen. Dan pas kunnen 2 mensen elkaar ontmoeten. […]

Klachtencommunicatie

customer contact center

Inzicht in klachtencommunicatie. Geregeld organiseren wij trainingen over klantgericht communiceren en telefoneren. Een onderwerp dat steevast op de agenda staat is het omgaan met klachten. Natuurlijk zijn we ze liever kwijt dan rijk, klachten. Anderzijds geeft een klant met een klacht ook een signaal dat hij in contact wil blijven met onze organisatie. Constructief omgaan […]

Slimmer omgaan met je tijd

Prioriteiten stellen

Inzicht in slim timemanagement Elke Panis en Jos Vanoppen schreven een boek ‘Meer bereiken? Dan doe je het beter anders!’ over timemanagement, energiemanagement en lifemanagement. Je vindt hierbij enkele belangrijke inzichten uit hun werk. De pomodoro techniek als wondermiddel voor focus. De pomodoro techniek is een techniek uit het klassieke timemanagement. Hij is bedoeld om […]