Klantgericht leiderschap

Waarom zou je de finesses van  klantgericht werken toepassen? Regelmatig organiseren we trainingen rond het thema klantgerichtheid. Maar de vraag die je je natuurlijk in eerste instantie stelt is: waarom zou onze organisatie klantgerichter moeten worden?   Onlangs las ik een interessant boek over klantgerichtheid, namelijk ‘Klantgericht leiderschap’ van Sydney Brouwer.  Ik vat even de […]